Claude Chaffiotte, vous êtes Directeur Général d’Accenture Interactive France et Bénélux, la face digitale du groupe de conseil. Une partie du groupe qui combine avec réussite conseil, technique et créativité, pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale. Accenture Interactive a été nommé plus grand réseau mondial d’agences digitales par Advertising Age, pour la 3ème année consécutive.

 

Comment les consommateurs perçoivent-ils la transformation digitale ? Ont-ils des attentes spécifiques ? Les entreprises ont-elles conscience de cela ?

La transformation digitale est vécue par chacun dans son quotidien. La façon dont nous interagissons personnellement avec nos proches comme avec les marques qui nous entourent change et se digitalise. Dans ce contexte les consommateurs ont des attentes qualitatives grandissantes. Ces attentes sont liquides, c’est-à-dire qu’elles ne sont pas différentes selon une marque ou une industrie. Le consommateur aujourd’hui va exiger d’avoir une expérience ultime qui sera inspirée et fixée selon la meilleure expérience qu’il aura vécue avec une marque, un produit ou un service. Tout doit être aujourd’hui aussi simple que de commander un UBER. Les entreprises s’en aperçoivent bien sûr et engagent leur transformation pour répondre à ces attentes, plus que des attentes, des exigences.

 

Le comportement des consommateurs change et leur fidélité aux marques évolue. Peut-on vraiment proclamer la fin de la fidélité ?

Certainement pas ! En revanche les consommateurs sont de plus en plus exigeants et fidèle à une expérience plutôt qu’à une marque, un produit ou un service. Les programmes qui visent à générer de la fidélité doivent changer au gré du changement des consommateurs. Ils le font : Décathlon a abandonné son programme de fidélité transactionnel mais n’a pas renoncé à fidéliser ses clients. Les économies faites suite à l’arrêt de ce programme permettent de créer de nouvelles expériences autour des marques de l’enseigne et de rendre plus performante sa politique EDLP.

Quand Amazon lance Prime, ce n’est pas un programme de fidélité. C’est un service payant. Pourtant on constate des évolutions de chiffre d’affaires très fortes suite à l’enrôlement dans ce programme. Prime est un programme fidélisant à défaut d’être un programme de fidélité.

 

La fidélité est sacralisée, mais une marque qui possède peu de clients fidèles est-elle pour autant une marque en voie de disparition ?

Chaque industrie présente ses caractéristiques. Deux des piliers de la fidélité décrits dans le début des années 2000 par Kapférer tendent à s’affaiblir : la peur du risque de changer et la satisfaction paresseuse (à quoi bon changer l’herbe n’est pas plus verte ailleurs). Les marques doivent apprendre à vivre avec un client plus volage, plus curieux. On peut voir cela comme un problème, c’est aussi et surtout une formidable opportunité : il est plus facile aujourd’hui de capter de nouveaux consommateurs en quête d’expériences.

 

Aux dernières nouvelles, la transformation digitale semble être acquise par une grande majorité des entreprises. Est-ce vraiment le cas ?

La très grande majorité des entreprises ont une vision claire en matière de transformation digitale. En revanche, toutes n’ont pas encore un plan précis traduisant cette vision. Lorsqu’elles ont un plan, le passage à l’acte, l’exécution reste complexe.

J’observe que la maturité des entreprises est souvent conditionnée par deux facteurs. Le facteur disruption de leur marché. Le facteur commoditisation de leur marché. Face à ces facteurs combinés une entreprise n’a d’autre choix que de se transformer, d’être plus efficiente sur son business model actuel et d’engager son pivot vers de nouvelles sources de croissance répondant aux nouvelles attentes des clients.

 

Question cash – réponse cash : Créativité ou technologie ?

Je n’ai plus de cash sur moi

 

Le mot de la fin : pourquoi venir aux Sommets du Digital ?

C’est une découverte pour moi, une première fois. Je répondrai donc à cette question en live, aux Sommets.

4ème opus : une édition qui s’annonce plus inspirante que jamais !

Les 4, 5 et 6 février 2019 se tiendra à La Clusaz la 4e édition des Sommets du Digital.

Un événement hors du commun qui, une fois encore, bousculera notre cadre de référence, agitera nos neurones et marquera durablement nos esprits.

Devenu un rendez-vous incontournable de l’hiver, Les Sommets du Digital rassemblent une communauté de décideurs, innovateurs et influenceurs de calibre international, qui se retrouvent durant 3 jours à La Clusaz pour s’inspirer, partager et imaginer demain.

Parmi les points forts de cette prochaine édition :

  • le TGV des Sommets, en partenariat avec la SNCF : un voyage animé qui donnera un avant-goût de l’événement avant même d’y arriver !
  • le télécabine pitch : l’occasion pour chaque participant de faire des rencontres business inédites, à 30 mètres de hauteur et de nuit, dans des télécabines !
  • le plateau TV mobile : en direct pendant les 3 jours, suivi à distance par plus de 60 000 personnes
  • de nouveaux formats de conférences : conférence ignite, conférence jeu interactive, conférence créative, conférence détox …
  • un programme plein de surprises, d’une qualité et d’une générosité rarement égalées.

Depuis 3 ans, Les Sommets du Digital ne cessent d’évoluer et de surprendre.  Les valeurs du début sont restées intactes : convivialité, authenticité, exigence, générosité. Mais l’événement gagne en puissance chaque année, sous l’impulsion de son fondateur Xavier Wargnier. Chaque édition pousse plus loin la qualité et l’inventivité, et gagne en résonance et en visibilité. La 4e édition s’annonce plus inspirante que jamais…
« On place la barre toujours plus haut, ce qui est presque un pléonasme quand on parle de sommets » martèle Xavier Wargnier à qui veut bien l’entendre. « Cette 4e édition sera un must, je m’y engage ! »

Soixante speakers, zéro bullshit
La qualité et la diversité des conférences est un pilier de l’événement. Aux Sommets du Digital, les speakers n’ont pas de profil-type, pas de parcours-type. Pour choisir ses invités, Xavier Wargnier se tourne vers ceux qui sont portés par une profonde envie de bousculer, d’inspirer et de partager. Les formats d’intervention sont courts pour être plus percutants et largement participatifs entre la scène et la salle. Pas d’auto-promo, pas de bullshit, et une parité absolue entre femmes et hommes.
Ils parleront des enjeux qui transforment notre quotidien et interrogent notre avenir. Ils nous donneront des clés pour comprendre, s’adapter et réagir dans un monde qui change plus profondément et plus rapidement que jamais. Ils exploreront, sous des angles très concrets, les thèmes de l’intelligence artificielle, les nouveaux comportements clients, la sécurité, le changement de civilisation, les ruptures, les nouveaux business, la communication digitale, le numérique et l’environnement, le management réinventé, les datas…

Les premiers noms des speakers 2019 ici : http://les-sommets-du-digital.com/speakers/

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